Kuvaus
Voiko ammattilaiset tehdä asioita väärin ja/tai voiko meidän organisaation prosesseissa olla parannettavaa? Miten reagoida, jos vika onkin meidän päässä? Millaisia asioita kannattaisi ottaa huomioon kun rakennetaan iskun kestävää reklamaatioprosessia?
Keskustelemassa Mielenrauhan asiantuntijat Totti Karpela, Tero Ålander, Mika Vesala ja Tiina Sund
